𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐈𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 (𝐇/𝐅)

𝐑𝐞𝐣𝐨𝐢𝐠𝐧𝐞𝐳 𝐥’𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 𝐕𝐞𝐧𝐭𝐢𝐬 !
Vous êtes passionné(e) par les technologies et le support informatique ? Vous aimez résoudre les défis techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien ?
C’est peut-être votre prochaine opportunité professionnelle !

Poste : 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐈𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 (𝐇/𝐅)

Au sein de Ventis, vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement des équipements, à assister les utilisateurs et à participer activement à l’amélioration continue de nos services informatiques.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bonne maîtrise des environnements informatiques (matériels, systèmes et réseaux) ;
• BAC +2 minimum en informatique
• Connaissance des référentiels de bonnes pratiques ITIL appréciée ;
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens de la pédagogie et de l’écoute ;
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités en environnement multi-tâches;
• Esprit d’équipe et orientation service client prononcée.

MISSIONS PRINCIPALES

Dans le cadre de ses fonctions, le/la titulaire du poste sera chargé(e) de :

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents techniques dans le respect des bonnes pratiques ITIL, en veillant à minimiser les délais d’intervention
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, procéder au remplacement ou à la réparation des équipements défectueux;
• Configurer et personnaliser les postes de travail selon les besoins spécifiques des utilisateurs, et valider leur bon fonctionnement par des tests appropriés ;
• Assurer les opérations de maintenance préventive (nettoyage, réglage et vérification des équipements) ;
• Consigner rigoureusement les interventions dans l’outil de ticketing et assurer la remontée d’informations ;
• Déployer et configurer les équipements informatiques dans l’environnement utilisateur, incluant la mise en place de solutions de fonctionnement dégradé en cas de besoin ;
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, systèmes d’exploitation et équipements réseau ;
• Surveiller les performances des systèmes et veiller à leur conformité avec les standards et exigences en vigueur ;
• Contribuer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissances du service.

TYPE DE CONTRAT

CDD / CDI – À définir selon profil

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