À propos de moi
Formation
2024-2025
License
Étudiant en licence professionnelle Management international
Travail et expérience
Barcelo 06/14/2019 - 07/16/2020
Agent commercial B2B
Information des clients sur garanties, contrats et services proposés. ● Suivi des dossiers clients et mise à jour du système. ● Prospection commerciale sortante et déclaration des sinistres.
Repère Call 07/18/2024 - 12/19/2025
Manager de Projet / Superviseur
● Pilotage et coordination des projets de prospection, vente et service client (télécommunications, énergie). ● Management et encadrement des équipes de téléconseillers et superviseurs. ● Suivi des indicateurs clés (KPI) : taux de conversion, qualité des appels, productivité et satisfaction client. ● Formation, coaching et accompagnement des agents pour l'amélioration continue des performances. ● Analyse des résultats et mise en œuvre de plans d'action correctifs. ● Garantie du respect des procédures, normes qualité et objectifs contractuel
Odl Servicd 01/08/2026 - 10/09/2026
Manager / Superviseur
Encadrement et animation d'une équipe de téléconseillers / téléprospecteurs dans le secteur de l'énergie. ● Coaching terrain et accompagnement individuel des agents pour améliorer leurs performances. ● Accompagnement des agents dans le développement des techniques commerciales et de négociation B2B. ● Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux. ● Gestion des plannings et respect des procédures internes. ● Reporting régulier auprès de la direction. ● Présentation des offres d'énergie (électricité, gaz, solutions économiques) et identification des besoins clients.
