MAINTENANCE AND REPAIR CONTRACT SITE MANAGER

Lieu : Moanda, Gabon

Disponibilité : immédiate

Descriptif du poste : Sous l’autorité du supérieur immédiat, gère l’exécution du contrat MARC dans le respect des délais, normes de qualité requises et coût de fonctionnement ; Participe à la gestion et le maintien des ressources matérielles et humaines de son équipe ; Respecte et applique les normes et la réglementation, notamment vis-à-vis de la qualité, sécurité et environnement.

Responsabilités :

v Veiller à la prise en compte impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie.

v Etre responsable de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions.

v S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

v Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

v Assurer la relation avec le Client : front office avec le client –

v Assurer la gestion opérationnelle : maintenance, exploitation et la performance –

v Assurer la représentation de L’ENTREPRISE sur le site –

v Garant de la rentabilité du projet : suivant les prévisions sur la durée du contrat.

v Assurer la gestion et le management du personnel sur le site

v Assurer une mission de conseil auprès du client conseil

v Assurer l’amélioration continue Principales missions du poste

v Gérer la relation clientèle : communication, couverture des besoins, satisfaction client

v Veiller au respect des obligations contractuelles (disponibilité, efficience, ratio HFO/LFO)

v Définir les KPI’s de rentabilité du contrat et faire le déploiement.

v Tenir à jour le tableau de bord des KPI’s.

v Assurer la maintenance et réparation des équipements suivant les recommandations de Caterpillar.

v Assurer la disponibilité et des taux de charge corrects pour satisfaire la demande en production du Client.

v Faire l’analyse des paramètres d’exploitation pour anticiper sur les pannes.

v Assurer la qualité de service à la satisfaction du client en tenant compte de la limite admissible de performance et de disponibilité des groupes.

v Planifier et exécuter toutes les maintenances préventives et curatives suivant le document constructeur.

v Gérer le stock de pièces de rechange et lubrifiants et assurer le réapprovisionnement en fonction de la politique générale de L’ENTREPRISE.

v Gestion du personnel (Planification des taches, gestion des horaires de travail, la discipline, suivi de la performance individuelle, encadrement du personnel).

v Veiller au respect de la législation du travail.

v Veiller à l’application de la politique Qualité Hygiène Sécurité et Environnement QHSE dans l’environnement de la mine.

v Porter les dossiers de réclamation.

v Optimiser les dépenses de la flotte.

v  Produire les reportings réguliers de la situation.

v Documenter et signaler les problèmes techniques et aider à déterminer les causes racines qui affectent considérablement la satisfaction du client et les opérations.

v Participer au cycle de vente.

v Assurer la formation aux spécificités du métier.

v Participer à l’identification des services créateurs de valeur.

v Aider les Superviseurs sur les affectations tout au long du processus de réparation pour s’assurer que les réparations sont effectuées en temps opportun, rentables et de qualité.

v Utiliser les ressources du système Caterpillar, telles que SIS Web, Product Support CRM (PSCRM), Dealer.Cat.com, Dealer Product Support Search (DPSS), Service Information Management System (SIMS I) / Continuous Product Improvement (CPI), pour diagnostiquer problèmes et évaluer les solutions possibles.

v Participer au contrôle des processus de réparations et les méthodes de travail.

v Contrôle la gestion et maintenance de l’outillage et matériel.

v Veille à l’application des directives de lutte contre la contamination.

Profil recherché :

BTS Electromécanique Diplôme technique équivalent accompagnés d’une expérience d’au moins 32 ans dans le domaine.

Exigences Supplémentaire :

v Compréhension du service contractualisé.

v Connaissance en contrôle de gestion.

v Mécanismes budgétaires.

v Compréhension des enjeux business du client

v Excellente connaissance des matériels Caterpillar.

v Connaissance des composants (Moteurs, Transmissions…).

v Connaissance et expérience de l’industrie minière.

v Excellente connaissance des logiciels CAT (SIS, ET, VIMS, etc.).

v Aptitude à rédiger des rapports (Constructeur, Client et Interne).

v Bonne connaissance des principaux logiciels bureautiques (Pack office) et techniques utilisés par le groupe.

v Capacité d’interpréter une variété d’instructions fournies par le fournisseur.

v Solides connaissances techniques.

v Les acteurs et produits du marché.

v Méthodologie du grand standard international.

v Négociation en situation de conflit.

v Gestion des situations de crise.

Savoir être, aptitudes et comportement :

v Aptitude à communiquer à tous les niveaux

v Capacités à résoudre les problèmes

v Sens de l’organisation

v Concentration, rigueur et méthode

v Esprit d’analyse et de synthèse

v Curiosité et écoute

v Esprit d’équipe

Relations internes et externes de la fonction :

Liaisons fonctionnelles :

Fonctions interfaces.

v Emploi placé sous la responsabilité du responsable d’agence.

Objet de la relation.

Partenaires externes à L’ENTREPRISE :

v Caterpillar & Clients Objet de la relation.

Résultats attendus de la fonction :

v Améliorer la qualité des prestations et réduire le nombre des Malfaçons

v La bonne gestion du planning prévisionnel en vue de respecter la date négociée avec le client

v Monter en compétence des collaborateurs (superviseurs, chefs d’équipe et techniciens)

v Une bonne qualité des rapports technique

v Rentabilité du contrat

Indicateurs de performance de la fonction

v Taux de Malfacon

v Respect Date Promise

v NLS (Net Loyalty Score) – Satisfaction client

v REX du contrat